Sestek Voice Verification, telefon eden kişinin kimliğini sesli imza kontrolüyle doğrulayan bir ses tanıma uygulamasıdır. Bu yazılım sayesinde çağrı merkezini arayan kişilerin önceden oluşturmuş oldukları sesli imzalarından yola çıkılarak kim oldukları belirlenir ve işlemlerini güvenli biçimde gerçekleştirmeleri sağlanır.
Artan kimlik hırsızlığı ve dolandırıcılık vakaları kurumların güvenlik arayışlarını yoğunlaştırmakta; bu da ses tanımanın kimlik doğrulama işlemlerinde sıklıkla başvurulan bir güvenlik çözümü olarak öne çıkmasını sağlamaktadır. İnsan sesinin parmak izi ve retinada olduğu gibi kişiye özel ve taklit edilemez olması esasına dayanan Voice Verification, arayan kişiyi biyometrik ses analiziyle sesinden tanıyarak kimlik teyidi gerçekleştirir. Bu teknoloji sayesinde arayan kişiler, güvenlik sorularına cevap vermek, kişisel bilgi paylaşmak ve şifre hatırlamak zorunda kalmadan işlemlerini güvenli ve hızlı biçimde gerçekleştirebilirler.
Konuşmacı doğrulama teknolojisi Sestek Verification’a , yoğun güvenlik önlemi gerektiren çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, telefon bankacılığı işlemlerinin yanı sıra; mobil platformların sıklıkla kullanıldığı self servis kanallarda da başvurulmaktadır. Sesli imza projelerinde konumlandırılan Voice Verification teknolojisi, telefonda gerçekleştirilen kimlik doğrulama işlemlerinde başvurulabilecek tek biyometrik çözümdür.
Neden Sestek Voice Verification?
Fraud ve kimlik hırsızlığı gibi güvenlik ihlallerine karşı etkili bir koruma sunar.
Güvenlik süreçlerinin otomatize edilmesini ve görüşme sürelerinin kısalmasını sağlar.
Geleneksel şifreleme ve güvenlik yöntemlerine göre daha koruma sunar.
Güvenlik süreçlerinde müşteri temsilcilerine duyulan ihtiyacı azaltarak müşteri temsilcilerinin farklı alanlarda görevlendirilmesine olanak tanır.
Müşterilerin PIN, şifre ve güvenlik sorusu gibi geleneksel güvenlik yöntemleriyle zaman kaybetmelerini önleyerek kısa sürede güvenli işlemler gerçekleştirmelerini sağlar.
Kısalan görüşme süresi ve azalan müşteri temsilcisi ihtiyacına bağlı olarak operasyonel maliyetleri düşürür.
Yüksek güvenlik önlemi gerektiren işlemler için ek güvenlik aşaması oluşturur.
Özellikler
Kısa bir metinle ses imzası oluşturabilme
% 98’e varan tanıma oranı
Düşük yanlış red ve yanlış kabul oranları
Dil ve aksan bağımsız yapı
Başarı Öyküsü
Sestek Voice Verification 2011 yılında Avea Müşteri Hizmetleri çağrı merkezinde konumlandırılmıştır. Sesli imza kullanımının isteğe bağlı olduğu projede ilk yılın sonunda kayıtlı sesli imza sayısı 1 milyona ulaşmıştır. Manuel yöntemlerle uzun zaman alan kimlik doğrulama işlemleri, proje sayesinde kısa sürede gerçekleştirilmeye başlamış; görüşme sürelerinde ortalama 15 saniyelik bir kısalma ölçümlenmiştir.
Sestek Voice Verification 2012 yılında DenizBank çağrı merkezinde konumlandırılmıştır. Türk bankacılık sektörünün ilk sesli imza uygulamasının hayata geçirildiği proje sayesinde, DenizBank çağrı merkezini arayan DenizBank müşterileri, güvenlik sorularıyla zaman kaybetmeden ses imzalarıyla kimliklerini onaylatmakta ve sisteme güvenli giriş yaparak işlemlerini kısa sürede gerçekleştirmektedir.
